ພວກເຮົາຮູ້ວ່າພວກເຮົາພຽງແຕ່ສາມາດຮັກສາຂອບຂອງພວກເຮົາໃນການແຂ່ງຂັນຕະຫຼາດການຂະຫຍາຍຕົວຖ້າພວກເຮົາສາມາດຮັບປະກັນການແຂ່ງຂັນໂດຍລວມຂອງພວກເຮົາແລະຜົນປະໂຫຍດດ້ານຄຸນນະພາບສູງສຸດ.ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນຄວາມເສຍຫາຍໃດໆໃນລະຫວ່າງຂະບວນການຂົນສົ່ງ, ພວກເຮົາຈັດການການຫຸ້ມຫໍ່ຢ່າງລະມັດລະວັງແລະເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງລະອຽດຕໍ່ກັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນທີ່ມີຄຸນຄ່າແລະຄໍາແນະນໍາຈາກລູກຄ້າທີ່ຫນ້າຮັກຂອງພວກເຮົາ.ພວກເຮົາຄິດວ່າລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາຄິດແນວໃດ, ເລັ່ງສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາຮີບຮ້ອນ, ແລະປະຕິບັດຕາມຫຼັກການຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າເພື່ອເຮັດໃຫ້ຄຸນນະພາບທີ່ດີກວ່າ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການປຸງແຕ່ງຕ່ໍາແລະລາຄາທີ່ສົມເຫດສົມຜົນ, ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາຍັງຊະນະການສະຫນັບສະຫນູນແລະການຢືນຢັນຂອງລູກຄ້າໃຫມ່ແລະເກົ່າຂອງພວກເຮົາ.ບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາຍຶດຫມັ້ນກັບຈິດໃຈຂອງ "ການປະດິດສ້າງ, ການປະສົມກົມກຽວ, ການເຮັດວຽກເປັນທີມແລະການແບ່ງປັນ, ການຕິດຕາມ, ຄວາມກ້າວຫນ້າ pragmatic".